数据与隐私

当你在站内浏览页面、查看公告或提交咨询时，我们只围绕服务所需记录信息。不同场景收集的内容不同：

访问日志

页面地址、访问时间、浏览器与设备类型、来源页面和粗略地域。这些记录帮助我们了解访问情况，并在页面异常时快速排查。

联系信息

你在咨询时填写的称呼、邮箱、电话和所在地区。我们用它回复你的问题，或在必要时确认版本与设备环境。

工单内容

问题描述、截图或附件、涉及的系统与版本号。信息越具体，我们越容易定位问题，并给出可直接执行的解决步骤。

收集信息是为了把咨询处理清楚，也让帮助文档更容易被找到。主要用途有三类：

响应咨询与工单

按你留下的联系方式回复，必要时请你补充版本号、设备型号或报错截图，减少来回确认的次数。

改进文档与检索

根据访问路径和常见问题，调整帮助中心的分类、标题与说明顺序，让后来的人更快找到对应答案。

保障访问安全

识别异常请求、排查页面故障、维护服务稳定，避免访问中断影响你获取资料或查看公告。

如果某次处理需要将信息用于其他目的，我们会先向你说明并取得同意。

站内使用少量 Cookie 与浏览器本地存储，用来记住你的阅读偏好，不会用于跨站广告追踪。

公告阅读状态

记住你已经看过的公告条目，减少重复提示，让更新内容更容易分辨。

语言偏好

记住你选择的界面语言，下次访问时保持同一阅读习惯。

页面设置

记住筛选条件、列表排序和阅读位置，方便你回到上次查看的地方继续阅读。

你可以在浏览器设置中清除 Cookie 和本地存储。清除后，上述偏好会恢复默认，需要重新选择。

我们不会出售你的个人信息，也不会把咨询内容用于与本次服务无关的推广。以下情况可能涉及共享：

服务商处理

内容分发、技术检测与客户服务伙伴仅在完成对应服务所需的范围内处理信息，合作方不直接接触用户账号信息。

法律要求

在法律法规要求或司法机关依法提出要求时，按必要范围提供。

站内可能包含指向其他页面的链接。离开当前页面后，建议你先阅读目标页面的说明。内容使用约定可参阅使用说明。

不同信息按不同周期保存，到期后删除或做匿名化处理。

工单与咨询记录

保存 24 个月，便于后续跟进同一问题的处理进展。

访问日志

保存 12 个月，用于安全排查和访问趋势分析。

Cookie 与本地存储

由你的浏览器保留，直到你主动清除或重新选择偏好。

如果法律法规对特定信息有更长保存要求，我们会按相应要求执行。

你可以对自己的信息提出查询、更正、删除或撤回同意的请求。

查询与更正

提供你使用的邮箱或工单编号，我们可以帮你定位记录，并更正不准确的内容。

删除

在法律法规允许的范围内，你可以要求删除不再需要的咨询记录。

撤回同意

你可以随时撤回此前对某项用途的同意，撤回不影响撤回前已经完成的处理。

请通过客服邮箱联系我们，工作日 9:00–18:00 回复。为保护你的信息安全，我们可能需要你补充必要信息以确认记录归属。

当前版本为 v2025.1，最近一次更新在 2025 年 4 月。版本号会显示在页面顶部，方便你确认阅读的是哪一版。

条款发生重要变化时，我们会在公告栏与帮助中心给出提示，并同步更新版本信息。如需了解咨询渠道与响应时间，请前往服务联络。